Les conflits, provoqués ou subis, font partie de notre quotidien. S’ils sont appréhendés correctement, ils peuvent favoriser des relations plus équilibrées. La mise en oeuvre de relations apaisées s’appuie sur la compréhension du fonctionnement des personnalités “difficiles” dans les conflits.
Cet ouvrage pratique propose ainsi des outils, des conseils et un vocabulaire adaptés aux conflits pour prendre l’avantage dans la vie comme au travail :
• Des techniques du coach et du médiateur pour détecter et gérer six types de personnalités difficiles, illustrées par des études de cas.
• Des méthodes de gestion de conflits au travail et de négociation, adaptées à des situations fréquentes.
• Un test pour évaluer son intelligence émotionnelle et comprendre ses aptitudes relationnelles.
Ce livre permet d’aborder les conflits de manière constructive. Vous y découvrirez des méthodes d’enquête IPRP (intervention de prévention des risques professionnels), de médiation et de régulation d’équipe(r) ainsi qu’une approche globale d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail.Biographie de l’auteur
Psychologue du Travail, Intervenant Prévention des Risques Professionnels (IPRP), Gwenaëlle Hamelin dirige le cabinet AW Conseil qui intervient auprès d’organisations de toutes tailles afin qu’elles améliorent la performance et trouvent un bon équilibre entre efficacité, santé et climat social. Elle a déjà publié Agir sur le stress et les violences au travail aux éditions Dunod. Médiateur, Maud Neukirch de Maistre a fondé le cabinet Avenir Médiation, qui intervient régulièrement dans les conflits d’entreprises. Sa double expérience d’avocat et de business developer au sein de PME et de groupes internationaux lui permet d’avoir une compréhension fine des enjeux opérationnels et humains.
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